POLITIQUE DE RETOUR
⚠️ ATTENTION : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOUR GRATUIT. LES FRAIS DE RETOUR PEUVENT ÊTRE REMBOURSÉS AU CAS PAR CAS.
Retours
Puis-je retourner une commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception.
La commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande doit contenir tous les accessoires et composants, et l'emballage doit être dans son état d'origine, exactement tel que vous avez reçu le produit.
- Le produit doit avoir été utilisé conformément à sa destination ; les dommages causés par une utilisation inappropriée ne sont pas acceptés.
- Pour les produits liés à l'hygiène, l'article doit être correctement nettoyé avant d'initier le processus de retour.
- Les produits défectueux doivent être signalés comme défectueux immédiatement à la réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour à l'acheteur.
- Les retours sont traités dans les 7 jours ouvrables et, si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.
- Nous nous réservons le droit de refuser les marchandises retournées si nous avons des raisons de croire qu'elles ont été utilisées ou endommagées — sauf si cela relève de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
Envoyez un e-mail à : 📧 support@elise-mode.com
Veuillez indiquer dans votre e-mail les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (si endommagé)
- Prénom et nom de l'acheteur
- Adresse de livraison de l'acheteur
Après nous avoir contacté, nous vous répondrons et vous communiquerons l'adresse exacte de retour.
Veuillez ne jamais renvoyer le produit à l'adresse d'expédition d'origine — l'adresse correcte vous sera communiquée après prise de contact.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Droit de rétractation
Le client dispose d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, pour autant qu'il s'agisse d'une personne physique qui conclut l'acte juridique à des fins principalement non commerciales ou non professionnelles.
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) a pris possession de la marchandise.
Étant donné qu'Élise Mode utilise un système entièrement automatisé, le traitement de votre commande commence immédiatement après sa réception.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, et un remboursement n'est pas possible avant la réception du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Élise Mode) par une déclaration claire (p. ex. par e-mail) de votre décision de résilier le contrat.
La rétractation est considérée comme effectuée dès que la marchandise nous a été renvoyée.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Commandes déjà en cours d'expédition
Les produits d'Élise Mode étant expédiés depuis l'Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucune influence.
Si la marchandise est déjà en cours d'expédition, la rétractation n'est pas possible.
Veuillez attendre la réception du produit et initier ensuite le processus de retour.
Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter.
Pour accélérer le traitement, nous vous prions de nous envoyer le récépissé de dépôt (numéro de suivi).
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements que vous avez effectués, à l'exception des frais de livraison (ainsi que des éventuels frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation et où la marchandise nous est parvenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
REMARQUE IMPORTANTE TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS AUX FRAIS DE L'ACHETEUR À L'ENTREPÔT PRINCIPAL D'ÉLISE MODE EN ASIE.